상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 세탁 후 형태가 틀어진 올인원 보상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 여성용내의류 |
| 질문 |
- 10개월 전 백화점에서 10만원 상당의 올인원을 구입하여 세탁표시대로 세탁하였는데 상의쪽에 해당하는 부분이 틀어짐.
- 판매업체는 이런 현상이 한 번도 없었다며 보상 거절함. - 어떻게 해야 하는지? |
| 답변 |
- 올인원 세탁시 형태변형이 품질하자로 인한 것이라면 소비자분쟁해결기준에 따라 무상 수리-교환-환급의 순서대로 보상을 요구할 수 있고, 세탁과실 등 소비자의 취급부주의라면 보상을 요구하기 어려움. (교환 및 환급기준은 품질보증기간이내 제품은 구입가 기준, 품질보증기간 경과제품은 세탁업 배상비율에 따른 감가)
- 심의기구(한국소비자원, (사)한국소비생활연구원, 한국의류시험연구원, 기타 소비자단체 등)에 이에 대한 판단을 의뢰하여, 품질하자라는 결과라면 소비자분쟁해결기준에 따라, 품질보증기간 이내일 경우 교환 또는 환급, 품질보증기간 경과일 경우 잔존가 배상 요구할 수 있음. |