상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 제품고장에 대하여 수리가 불가능하다며 판매처로 넘김 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 기계류기타물품 > 기타미분류물품 |
| 질문 |
- 품질보증기간 1년 이내에 전자제품이 고장이 나서 A/S 센터를 방문했으나, USB 인식이 되지 않아 수리가 불가능하다고 함.
- A/S 센터에서는 확인증을 끊어줄테니 구입처에 이를 제시하고 교환을 받으라고 함. - 판매처에서는 교환을 해 줄 수 없다고 함. - 이 경우 어떻게 해야 하는지? |
| 답변 |
- 소비자분쟁해결기준상 공산품의 경우 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 하자가 발생하였다면 동 규정에 의거 사업체에서는 무상수리(수리불가능시 제품교환 또는 구입가 환급)를 해주어야 함.
- 만약 사업체에서 제품교환을 거부하는 경우 유관기관 (소비자원, 소비자단체, 지자체)에 관련자료(피해내용, 확인증, 사업자 주소 및 연락처, 영수증 등)를 인터넷, 서신, 팩스 또는 방문하여 접수하면 상담 및 피해구제를 받을 수 있음. |