상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 경품으로 무선컨텐츠 서비스 가입 유도 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신서비스 > 인터넷정보이용서비스 |
| 질문 |
- 지난해 10월쯤 아빠께서 인터넷을 하시던 중 문화상품권과 싸이월드 도토리를 준다는 광고를 접했고 경품에 응모하기 위해 주민번호, 전화번호, 인증번호 등을 입력 함.
- 그리고 그 때부터 지금까지 5개월 동안 한 달에 16280원씩 온세 무선컨텐츠 항목으로 요금이 부과되었고 부과내역에 대해서 전혀 고지 받은바 없음. - 사업체측에서는 이용 요금을 명시했고 매월 말일에 문자를 보냈으니 잘못된 게 없다고 주장하고 있는데 어떻게 대응해야 하는지? |
| 답변 |
- 유료 청구에 대한 고지 없을 경우 지급한 요금에 대해서는 반환요구 할 수 있음.
- 이용요금에 대한 부분이 기재가 되어 있다면 사실 상 소비자가 이를 간과한 부분이 있고 매달 요금이 빠져나가고 문자로 통보가 된 점으로 봐서는 무조건적인 문제제기는 어려움. - 다만 소비자에게 정확한 정보를 고지해야 하고 이용요금 부분이 중요한 부분인 만큼 작은 글씨로 기재해놓았거나 지나치기 쉽게 표기를 해놓았다면 시정조치를 요할 수 있을 것으로 보임. - 내용증명으로 의사 통보 후 해결되지 않으면 관련자료 첨부하여 유관기관으로 피해구제 접수하여 합의, 권고할 수 있음. |