상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 영화 상영 중 상영 일시 중단으로 인한 피해 구제 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 도서·음반 > CD·LD·DVD(영화·음악·게임) |
| 질문 |
- 영화관에서 영화를 보고자 영화표 2장을 예매함.
- 영화시간에 맞추어 입장을 하였고, 집중하여 영화관람을 함. - 1시간 정도 영화관람을 하던 중 영화관의 문제로 5분 정도 상영이 중단됨. - 꼭 보고 싶었던 영화라 흐름이 끊기는 것이 너무 싫었음. - 5분 정도 후 다시 재상영을 하였으나 기분이 이미 상해서 영화에 집중이 잘 되지 않았음. - 영화상영이 끝난 후 영화관에서는 미안하다는 사과 외 다른 배상을 해주지 않음. - 환급을 받고 싶다고 항의를 하니 환급의 책임은 없다며 다음을 위한 할인권을 준다고 함. - 영화를 보면서 흐름이 끊긴 것이니 할인권도 할인권이지만 환급도 해줘야 하는 게 아닌지? |
| 답변 |
- 입장료 환급은 어려움.
- 소비자분쟁해결기준에 의해 사업자의 귀책사유로 상영 중 10분 이상 또는 2회 이상 중단된 경우는 입장료 환급이 가능하지만 이에 해당하지 않으므로 입장료를 환급받는 것은 어려움. - 사업체에서 과실을 인정하고 영화할인권을 제공하였으므로 이에 사업체의 문제는 없음. - 소비자분쟁해결기준, 영화관람 o 사업자의 귀책사유로 상영이 지연된 경우 . 상영 예정시간보다 30분 이상 지연 : 입장료 환급 . 상영 예정시간보다 한 시간 이상 지연 : 입장요금의 두 배 환급 o 사업자의 귀책사유로 상영이 중단된 경우 . 상영 중 10분 이상 또는 2회 이상 중단된 경우 : 입장료 환급 . 상영 중 30분 이상 또는 3회 이상 중단된 경우 : 입장요금의 두 배 환급 |