상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 경품으로 받은 PMP 유상수리 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화용품 > 기타영상기기 |
| 질문 |
- 친구에게 PMP 물품을 선물로 받았음.
- 새 제품을 개봉해서 사용하려하니 작동이 안 됨. - 어댑터로 충전하면 되겠다 싶어서 충전기를 꽂아서 몇 시간 충전을 해서 사용하려 해도 안 됨. - 전화를 했더니 경품 식으로 나간 제품은 무상AS는 안되고 유상으로 해야 된다고 함. - 무상수리가 불가능한가요? |
| 답변 |
- 품질보증기간 이내라면 무상수리가 가능함.
- 일반적 소비자분쟁해결기준에 따르면, 물품 등의 거래에 부수하여 받은 경품류에 대해서도 하자 등으로 소비자피해가 발생한 경우 구입한 물품과 동일하게 보상기준이 적용됨. - 소비자기본법시행령 제8조 소비자분쟁해결기준에 (공정거래위원회 고시 제2009-1호) 의하면 공산품의 경우 1) 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 :제품교환 또는 구입가 환급 2) 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 :제품교환 또는 무상 수리 3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능 기능상의 하자 - 하자발생 시 : 무상 수리 - 수리불가능 시 : 제품교환 또는 구입가 환급 - 교환불가능 시 : 구입가 환급 - 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 : 구입가 환급 - 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리가 불가능한 것으로 보아 구입가 환급으로 규정함. |