상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 휴대폰의 기기하자로 통화품질이 좋지않아 해지요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신기기 > 휴대폰(2G) |
| 질문 |
- 두 개의 핸드폰을 새 핸드폰으로 교환하려고 대리점에 방문함.
- 011 번호는 새로운 핸드폰으로 바꿀 수 없다고 하여 010으로 새로 구입 및 변경함. - 그 후 통화를 하는데 핸드폰이 자주 끊기고 중간에 소리가 안 들림. - 사업체에 이의제기하니 통신상의 문제가 아니며 기계 상에 문제라고 설명함. - 계속 문제가 생겨 대리점에 항의하니 기계를 약정판매를 하였기 때문에 책임이 없다고 주장함. - 구입처에서는 안테나 및 통화감에 문제가 있고 사업체에서는 핸드폰에 제대로 세팅이 안 되어있다고 함. - 핸드폰 사업체와 구입처에 환급처리 요구 가능한지? |
| 답변 |
- 통화 중 끊김 또는 수심 감도가 도심의 주거지나 근무지에서 발생된 경우라면 일반적으로 통신환경(통신사)이 아닌 품질 하자로 추정됨.
- 수신감도는 제품의 성능 문제로 동일하자 3회째 반복하자가 인정될 경우 공산품별 '소비자분쟁해결기준'에서 수리 불가로 판정하고 있음. - 수리 불가 시 구입가 환급받을 수 있음. |