상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 하자발생으로 수리한 안마기 고장재발로 인한 교환 또는 환급요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 보건·위생용품 > 기타의료용구 |
| 질문 |
- 방문판매자의 권유로 안마기를 구입함.
- 제품을 2개월 정도 사용하던 중 전원이 꺼지는 하자가 발생함. - 수리를 받고, 다시 사용하던 중 일주일 만에 동일하자가 재발함. - 사업체에 교환이나 환급을 해달라고 요청하니 무상수리를 한번 더 해주겠다고 함. - 수리하고 일주일 만에 또 고장이 재발했는데 어떻게 믿고 수리를 받느냐고 항의하니 무조건 수리만 해줄 수 있다고 함. - 교환이나 환급이 가능한가? |
| 답변 |
- 제품교환 또는 구입가 환급이 가능함.
- 소비자분쟁해결기준에 의해 의료기기의 경우, 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능?기능상의 하자가 발생하여 수리하였으나 고장이 재발(2회째)할 시 제품교환 또는 구입가 환급이 가능함. - 소비자분쟁해결기준 의료기기 1)구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능?기능상의 하자로 수리를 요할 때 : 제품교환 또는 구입가 환급 2)품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능?기능상의 하자 . 하자발생 시 : 무상수리 . 수리하였으나 고장이 재발(2회째) : 제품교환 또는 구입가 환급 . 수리 불가능 시 : 제품교환 또는 구입가 환급 . 교환 불가능 시 : 구입가 환급 . 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 : 구입가 환급 |