상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 카세트 수리불가로 환급 시 다른 보상 여부 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화용품 > 휴대용미니카세트 |
| 질문 |
- 카세트 사용도중 문제점이 있어서 사업자 측 서비스센터에 보냄.
- 서비스센터에서는 한 달 정도 시간이 지나 해결이 불가능하자 환급조치 하겠다고 함. - 환급 이외의 보상도 받을 수 있는지? |
| 답변 |
- 소비자분쟁해결기준에 의거 사업자에게 더 이상의 보상 요구는 불가능함.
- 소비자분쟁해결기준의 카세트등 공산품 관련사항은 다음과 같음. - 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가환급임. - 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환임. - 품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자 발생 시 무상 수리임. - 수리 불가능시 제품교환 또는 구입가환급임. - 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리불가능 한 것으로 봄. - 교환 불가능 시 구입가환급, 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 구입가환급으로 규정되어 있음. |