상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 방문판매로 구입 한 진공청소기 반품 방법 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 가사용품 > 전기진공청소기 |
| 질문 |
-집으로 방문한 영업사원이 피부병을 유발하는 이불의 진드기까지 제거된다고 권유하여 전기진공청소기를 구입했음
-구입당시 영업사원이 사용방법을 알려주겠다며 직접 제품을 조립해 사용하였음 -다음날 충동구매를 후회하고 구입 취소를 요구하니 제품을 사용했기 때문에 반품 받을 수 없다고 함 -반품할 수 있는 방법이 있는지? |
| 답변 |
-방문판매 등에 관한 법률(이하 ‘방문판매법’)에 따르면, 방문판매로 구입한 제품은 14일 이내에 청약철회를 할 수 있음
-즉, 계약서를 교부받거나 또는 계약서를 교부받은 때보다 재화 등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화 등을 공급받거나 공급이 개시된 날부터 14일까지임 -비용 부담이 없는 청약철회는 제품이 사용 또는 훼손되지 않은 경우에만 가능하며 가전제품을 사용한 경우 일부의 위약금을 부담할 수 밖에 없는 경우가 있으므로 계약시 신중하게 결정하셔야 함 -방문판매 청약철회는 계약 후 14일 이내 내용증명 우편을 이용 바람 |