상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 시동불량 하자가 3회째 발생한 차량의 보상 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 중형승용자동차 |
| 질문 |
- 2006년7, 8월경 000 장애인 차량을 구입하였음.
- 시동이 잘 걸리지 않아 2회 수리받고 3회째 수리를 받으러 가야 하는 상황임. - 실리콘 냄새가 심해서 보닛을 열어보니 엔진 위 커버에 실리콘을 쏴서 녹아 흘러내렸음. - 하부는 매우 조잡함. (배기가스관을 차체와 떨어지게 만들어 놓았음) - 차량 교환이 가능한지? |
| 답변 |
- 시동 불량 하자는 차량의 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함으로 보기는 어렵고, 재질이나 제조상의 결함으로 볼 수 있음.
- 소비자분쟁해결기준에서는 품질보증기간 이내의 경우에 한하여 재질이나 제조상의 결함으로 고장발생시 무상수리(부품교환 또는 기능장치교환)를 받을 수 있도록 규정하고 있음. - 품질보증기간의 기준은 차체 및 일반부품은 2년 이내. 다만, 주행거리가 4만Km를 초과한 경우에는 기간이 만료된 것으로 함. 원동기(엔진) 및 동력전달장치는 3년 이내. 다만, 주행거리가 6만Km를 초과한 경우에는 기간이 만료된 것으로 함.(소비자분쟁해결기준, 공정거래위원회 고시 제 2009-1호) - 하자에 대해서는 사실조사를 통하여 확인할 수 있으나 원인규명이 되지 않을 경우에는 자동차회사로부터 보상을 받을 수 없으며, 품질보증기간이 경과한 경우에는 유상수리를 받아야 함. |