상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 세탁후 와이어가 변형된 브래지어에 대한 보상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 여성용내의류 |
| 질문 |
- 백화점에서 브래지어를 구입한 브래지어를 6개월 정도 착용하다가 집에서 손세탁하였는데 와이어가 변형됨.
- 비틀어 짠 적도 없고 주의하게 약하게 세탁했는데 변형이 되어 보상을 요구하였으나 백화점에서는 소비자과실이라고 함. - 보상받을 방법이 없는지? |
| 답변 |
- 브래지어의 와이어 형태변형이 품질하자로 인한 것이라면 소비자분쟁해결기준에 따라 무상 수리-교환-환급의 순서대로 보상을 요구할 수 있고, 소비자과실에 의한 것이라면 보상을 요구하기 어려움. (교환 및 환급기준은 품질보증기간이내 제품은 구입가 기준, 품질보증기간 경과 제품은 세탁업 배상비율에 따른 감가.)
- 브래지어의 품질하자여부에 대해서는 심의기구(한국소비자원, (사)한국소비생활연구원 등)에 판단을 의뢰하는 방법이 있으며 심의결과 브래지어의 품질하자가 인정될 경우 이를 토대로 위의 보상을 요구할 수 있음. |