상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 토끼털코트 세탁 후 손상에 따른 보상문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 모피·모피의류 |
| 질문 |
-토끼털 코트를 세탁소에서 세탁 후 털이 있는 부분이 심하게 손상됨.
-입지 못할 정도이며 수선을 해야 할 것 같음. -이에 항의하자, 사업자는 자신의 부주의가 아니라고 함. -해당부분이 닳아서 손상된 것이라고 함. -보상방안은? |
| 답변 |
-소비자분쟁해결기준의 세탁업과 관련된 기준에 의하면 세탁물의 하자 발생시 사업자의 책임하에 원상회복을 하여야 하며 원상회복이 불가능 하면 손해배상을 하여야 함.
ㅇ 이때 손해액의 산정은 물품구입가에 배상비율을 곱하여 산정함. - 배상액은 의류의 내용년수,구입가격, 구입일로부터 세탁의뢰일까지의 경과기간 등을 감안하여 산정하며 경과 기간이 많이 된 것일수록 배상액이 적어짐. -토끼털 제품의 내용년수는 3년이며 1년경과면 배상비율은 구입가의 60%이며,2년경과면 배상비율은 구입가의 40%이며,3년 경과면 배상비율은 구입가의 25%임. -사업자에게 서면(내용증명)으로 보상을 요구한 뒤 사업자가 거부하면 유관기관에 피해구제를 청구. |