상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 이불이 배송과정에서 엉망이 된 경우 피해보상 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 이불·요 |
| 질문 |
-이불 집에서 택배를 통해 혼수이불을 발송함.
-배송중에 생선과 섞였는지 혼수이불에 비린내가 남. -목화솜으로 된 이불은 젖어서 버려야하는 상황이 됨. -비싼 솜이라 세탁소에서 드라이도 불가능함. -피해보상 방법은? |
| 답변 |
-소비자분쟁해결기준에 의거 보상 요구가 가능하며 소비자분쟁해결기준의 택배업에 대한 보상기준은
1). 운송 중 전부 또는 일부 멸실된 때 : 운임환급 및 운송장에 기재된 운송물의 가액을 기준으로 산정한 손해액의 지급(소비자가 운송장에 운송물의 가액을 기재하지 아니한 경우 ① 전부 멸실된 때는 인도예정일의 인도 예정 장소에서의 운송물 가액을 기준으로 산정한 손해액 지급 ② 일부 멸실된 때는 인도일의 인도 장소에서의 운송물가액을 기준으로 산정한 손해액 지급) 2). 훼손된 때 -. 수선이 가능한 경우 : 무상수리 또는 수리비 보상 -. 수선이 불가능한 경우 : 멸실된 때의 보상 기준 적용 -택배사업자에게 서면(내용증명)으로 보상을 요구한 뒤 사업자가 거부하면 유관기관에 피해구제를 청구. |