상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 수강증 분실로 재발급 요구하였으나 불가하다며 거부 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 교육서비스 > 각종자격취득강습 |
| 질문 |
- 경찰 시험을 대비하기 위해 학원에 수강 신청함.
- 수강증을 호주머니에 넣고 다녔으나 분실됨. - 다음날 해당 학원에 사정을 설명하고 재발급을 요구하였으나 이상한 사람으로 취급하며, 해당 학원에서는 재발급을 해준 선례가 없다고 함. - 분실한 게 맞고 다른 용도로 사용할 생각이 없는데 무조건 거부함. - 재발급 가능한지? |
| 답변 |
- 허위신고나 부당 사용 등의 특별한 사유가 없는 한 재교부 가능함.
- 표준약관(공정거래위원회 학원 표준약관 승인)은 수강증 재발급에 대해 다음과 같음. - 수강자는 학원의 요구가 있을 때에는 수강증을 제시하여야 함. - 수강자가 수강증을 분실한 경우에는 지체 없이 학원에 그 사실을 통지하고, 학원은 허위신고. 부당사용 등의 특별한 사유가 없는 한 재교부함. - 수강자는 수강증을 타인에게 빌려주거나 부당하게 사용해서는 안 되며, 이를 위반하는 경우에는 학원은 퇴학을 명할 수 있음. - 학원에서 특별한 사유가 없는데도 불구하고 재발급을 거부할 경우 유관기관(소비자원, 소비자단체, 지자체)에 관련자료 첨부하여 서신 또는 팩스접수하면 피해구제 접수하여 합의권고 해드릴 수 있음. |