상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 주차 중 화재발생한 차량의 보상 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 중형승용자동차 |
| 질문 |
- 2007년3월30일 000(2005.11.02) 차량에 화재가 발생하였음 (주행거리: 13,000KM)
- 주차 중 차량의 문을 열어보니 검은 연기가 차있었으며 기어, 컵홀더, 천정조명부분이 시꺼멓게 타서 제조사측에 차량을 입고함 - 보험에 가입되어 있어 보험사에 연락하여 카메라 폰으로 사진촬영하고 보험사에서도 촬영하고 견인차를 요구하니 차량 하자인 경우에 가능하다며 거절하여 보험사의 견인차를 이용함 - 소비자는 가죽시트 열선의 하자라고 주장하고 자동차회사에서는 소비자의 1회용 라이터가 원인이라고 함 - 소비자원 접수 시 원인 확인이 가능한지? |
| 답변 |
- 차량 화재 발생 시에는 자동차 종합보험 중 자차보험에 가입되어 있는 경우와 보험에 가입되지 않는 경우로 분류하여 보상에 대한 협의를 할 수 있음.
- 보험에 가입된 경우 소비자는 보험회사로부터 보상을 받을 수 있고, 향후 보험 가입 시에도 자기 과실이 없는 사고에 해당돼 할증 적용을 받지 않음. - 보험회사의 경우 소비자에게 선 보상 후 차량결함으로 확정시 제조사에 구상권을 청구할 수 있음. - 화재발생 원인은 통상적으로 차량 결함, 정비 잘못, 전기 합선, 오일누유 등 여러 원인이 있을 수 있으나 대부분 원인규명이 되지 않는 경우가 많음. - 원인규명을 위해서는 화재 발생 시 관할소방서나 경찰서로 연락하고, 화재 발생 후에는 국립과학수사연구소 등에서 화재원인에 대한 조사를 받을 수 있음. - 원인규명이 되지 않거나 방화로 판명될 경우에는 제조사로부터 보상을 받을 수 없음. |