상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 통화품질상 끊김이 있는 휴대폰 환급 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신기기 > 휴대폰(2G) |
| 질문 |
- 사용한지 5개월된 휴대폰 통화품질 불량으로 서비스센터에 3번 방문함.
- 서비스센터와 콜센터쪽에서는 해결책을 제시하고 있지 못함. - 통화중 전화끊김 현상으로 서비스를 받았으나, 검사도 제대로 하지 않음. - 처음엔 프로그램 업그레이드를, 두번째엔 메인보드교체를 해주었음. - 세번째엔 별다른 조치가 없었음(대여폰에는 투넘버 서비스가 없어서 사용 불가함). - 소비자는 투넘버 일을 하는 것 때문에 지금의 핸드폰을 사용하고 있으며, 투넘버사용을 해지할 수 없는 상황임. - 핸드폰을 수리할 수 있는 상황은 아니나 교환이나 환급은 절대 안된다고 함. - 어떻게 대처해야 하는지? |
| 답변 |
- 휴대폰은 유선통신이 아닌 무선이므로 특정지형 기지국 상태 등의 영향으로 인해 통화 품질이 유동적일 요인이 상존할 수 있으나, 메인보드 및 프로그램 업그레이드가 이루어진 사실을 인정할 때 동 현상은 기기상 문제로 추정됨.
- 구입가 환급은 정상사용에서 동일하자가 3회째 재발하여 수리를 요할 때 가능하며 수리횟수는 증상이 아닌 수리이력을 토대로 산정하고 있음. |