상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 인터넷면세점을 통해 구입한 화장품 주의사항 미흡으로 인한 보상 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 보건·위생용품 > 화장품세트 |
| 질문 |
- 인터넷면세점을 통해 화장품을 계약함.
- 화장품 결제시 결제창에 경유를 할 경우에는 액체류는 수화물로 처리하여야 한다고 되어 있었으나, 소비자의 개인적인 사정으로 수화물로 처리하지 못해 입국시 세관에 걸려 압수된 상태임. - 그러나 소비자는 수화물로 처리하지 않을 경우 발생될 수 있는 불이익에 대한 설명을 듣지 못하였으므로 이를 근거로 사업자에게 보상을 요구하였으나, 사업자는 수화물로 처리하라고 결제창을 통해 안내하였기에 책임이 없다고 함. - 보상받을 수 있는지? |
| 답변 |
- 보상을 요구하기 어려울 것임.
- 화장품 주문시 사업자가 액체류를 수화물로 처리해야 한다는 고지를 하였고, 이를 소비자가 인지한 상태에서 결제한 것이라면, 이미 계약과 관련하여 주의사항을 충분히 안내한 것으로 판단할 수 있음. - 따라서 수화물로 처리하지 않을 경우 발생되는 불이익까지 안내하지 않은 것에 대해 사업자에게 과실이 있다고 하기 어려우며, 사업자에게 과실이 없다면 보상을 요구하기 어려움. |