상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 약재를 달인 내용물이 상한 경우 환급여부 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 보건·위생용품 > 한약 |
| 질문 |
-소비자가 소지한 약재를 건강원에 달여달라고 의뢰.
-달인 내용물을 식힌 후 비닐팩에 포장해 달라고 함. -건강원에서 물품 수취 후 바로 냉장보관. -섭취중 상한 맛이 나서 건강원에 문의하니 상한 것이라고 함. -어느 과정에서 상한 것인지 의문임. -전액 환급이 가능한지? |
| 답변 |
-주장내용에 대한 객관적인 입증자료가 없고, 사업자가 귀하의 주장내용에 대해 부인하는 경우 유관기관에서 도움을 받기 어려울 수 있음.
-소비자의 냉장보관과정이 위의 내용대로 곧바로 이어졌다면, 사업자의 과실(배송과정중의 온도차이 등 포함)을 집중적으로 확인한다면 상당히 유리할 것임. -이 건에 대한 자세한 내용과 요구사항을 적은 서면을 작성하여 이를 해당사업자에게 “내용증명우편”으로 발송. -발송 이후에도 사업자가 조치를 취해주지 않는다면 이 건과 관련된 자료, 내용증명(전자)우편 사본, 한약구입대금 청구서(영수증)사본, 건강원 영수증, 기타 귀하의 주장을 객관적으로 입증할 수 있는 자료 등)를 유관기관으로 발송. |