상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 수령한지 3일만에 구두로 반품의사 밝힌 여성용 내복 반품 처리 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 여성용내의류 |
| 질문 |
- 인터넷 쇼핑몰에서 여성용내복을 구입하고 수령하여 보니 생각했던 것과 달라 물품을 수령한지 3일만에 사업자에게 전화하니 입지 않았으면 반품을 받아주겠다는 답변을 들음.
- 사정이 있어 일주일 뒤에 사업자에게 물품을 발송(물품 수령 10일만에 물건 발송된 것임)하니, 사업자는 물품을 너무 늦게 보냈고 본인은 반품하겠다는 전화를 받은 적도 없다며 반품을 거절함. - 반품할 수 있는 방법이 없는지? |
| 답변 |
- 전자상거래로 물품을 구입한 경우 '전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률(이하 전소법)'에 의거, 물품 수령 후 7일 이내에 청약철회를 할 수 있으나, 동 사건과 같이 7일 이내에 청약철회 의사를 밝혔다는 사실에 다툼이 있다면 소비자가 이를 입증해야 함.
- 단순한 전화기록 등으로 충분하지 않고, 게시판 글 등 확실히 청약철회의사를 알 수 있는 입증자료가 필요함. - 소비자가 이를 입증하지 못한다면 물품 수령 7일이 경과한 후 제품이 반송되었으므로 청약철회를 요구할 수 없음. |