상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 감자탕 먹던 중 이물질 발견에 의한 보상 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 기타서비스 > 외식 |
| 질문 |
- 감자탕을 배달하여 먹던 중 벌이나 나방과 같은 커다란 벌레의 날개가 나옴.
- 그 순간 식사하던 사람이 구토를 하고 아수라장이 되어 사업자에게 연락하니 사과는 커녕 화를 내고 욕을 함. - 조치할 수 있는지? |
| 답변 |
- 식비 환급을 요구할 수 있음.
- 공정거래위원회에서 규정한 소비자분쟁해결기준에 의하면 함량, 용량, 중량, 개수 부족 및 표시내용 상이, 부패변질,유통기간 경과, 이물혼입의 경우 당해 품목 교환 또는 구입가 환급이며, 부작용,용기파손 등으로 인한 상해사고의 경우 치료비, 경비 및 일실소득 배상으로 명시되어 있음. - 따라서 이물질로 인해 정신적 피해가 있었더라도 병원진단 등 확실한 입증자료가 없는 한 신체적인 위해가 없었다면 식비환급을 요구할 수 밖에 없는 상황임. - 아울러 행정적인 절차는 해당 지역 시청(구청) 위생과 등 요식업소 담당부서에 상담을 통해 점검을 요청하기 바람. |