상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 일정기간 일정금액을 미사용한 현금서비스 보상문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 금융 > 신용카드 |
| 질문 |
- 4.18. 카드명세서를 보았는데 사용하지 않은 현금서비스대금이 청구되어 4.20. 카드사에 방문해 이의제기하였으나 납부를 해야한다고 함
- 부정사용내역: 3.4. 30만원, 3.27. 30만원, 20만원, 3.31. 30만원, 20만원, 4.1. 70만원, 4.7. 30만원, 20만원임 - 카드를 타인에게 대여하거나 도난.분실한 적이 없으며 비밀번호는 유출하지 않음 - 대응방안은? |
| 답변 |
- 분실한 사실이 없는 신용카드가 부정사용된 경우는 신용카드의 위조, 카드사 전산 오류, 주위 인물에 의한 부정사용 등으로 구분하여 살펴볼 수 있음
- 신용카드 위조의 경우 카드 실물과 마그네틱 테이프 등은 위조할 수 있지만 비밀번호는 신용카드에 기록되어 있지 않고 카드사 서버에 기록되어 있으므로 카드를 이용하여 알아낼 수는 없고 현금 불법융통업자(속칭 깡업자) 등과 접촉이 있었던 경우 위험의 소지가 있음 - 카드사 전산, 입력 오류 등의 개연성은 카드사에 보관된 현금서비스 방법, 장소 등을 통해 규명해 볼 수 있음 - 주위 인물에 의한 부정사용은 다양한 상황이 있을 수 있으므로 현금지급기 CCTV 등을 참고해 볼 수 있음 - 우선, 카드사에 조사를 신청하고 아울러 경찰에 신고한 후 대응하되, 부정사용된 행태, 즉 일정 기간씩 일정 금액을 인출한 것으로 보아 전문 범죄자나 카드사 전산 오류보다 주위 인물일 개연성이 가장 큰 것으로 보이므로 동 관점에서 실마리를 풀어가는 것이 도움이 될 것으로 봄 |