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제목 | 이사 후 통화품질 불량한 인터넷전화 해지 및 단말기 보상요구 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 정보통신서비스 > 초고속인터넷 |
질문 |
- 약 1년전부터 인터넷전화를 가입하여 이용함.
- 최근 이사했는데, 이사한 후로 통화품질이 좋지 않음. - 이에 서비스센터 기사가 방문해서 확인 후 품질불량 확인했음. - 해지 요구하며 책임자 전화연결을 요구했으나, 상담원들은 해지 안 된다는 말 뿐 책임자를 연결해주지 않고 있음. - 계약해지 및 인터넷전화기 보상처리 가능한지? |
답변 |
- 인터넷전화의 통화품질 불량은 인터넷선의 안정성이 보장되지 않기 때문일 수 있으나 전화 단말기 하자일 수도 있음.
- 통화품질이 좋지 않다는 것을 기사가 확인했다는 사실만으로 즉시 인터넷전화 해지가 가능하지는 않음. - 인터넷서비스 장애여부와 인터넷전화기 하자여부에 대해 재확인 후, 인터넷은 장애신고 횟수나 누적시간으로 위면해지 가능하고, 인터넷전화기는 수리 교환 환불 등의 보상처리를 요구할 수 있음. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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