상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 착화 시 통증 발생하는 운동화 보상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 기타신발·용품 |
| 질문 |
- 1개월 전 백화점에서 약 12만원 상당의 운동화 1점을 구입하여 착용하였는데, 매장에서 신어보았을 때는 별다른 불편이 없었지만 착용을 거듭하면서 좌측 엄지발가락에 통증이 생김.
- 참고 신어보려 하였지만 상태가 나아지지 않아 사업자에게 교환이나 환급을 요구하였지만 사업자는 제품에는 문제가 없다며 보상을 거절하고 있음. - 도저히 신을 수가 없을 지경인데 방법이 없는지? |
| 답변 |
- 운동화를 착용하였을 때 발생하는 통증이 운동화 자체의 품질하자로 인한 것이라면 보상을 요구할 수 있으나, 단순히 소비자의 발 체형, 보행 습관 등과 운동화가 맞지 않아 발생하는 통증이라면 보상을 요구하기 어려움.
- 운동화의 품질하자여부에 대해서는 심의기구(한국소비자원, (사)한국소비생활연구원 등)에 판단을 의뢰하는 방법이 있으며 심의결과 운동화의 품질하자가 인정될 경우 이를 토대로 소비자분쟁해결기준에 따른 보상을 요구할 수 있음. - 소비자분쟁해결기준상 운동화의 품질하자에 따른 보상기준은 무상 수리-교환-환급의 순서가 원칙이며 교환 및 환급기준은 품질보증기간이내 제품은 구입가 기준, 품질보증기간 경과제품은 세탁업 배상비율에 따른 감가하는 것임. - 동 상품의 경우 품질보증기간이 경과하지 않았으므로, 교환 또는 환급을 하게 될 경우 구입가를 기준으로 하게 됨. - 다만, 심의 결과 제품의 하자로 나왔다고 하더라도 심의기구의 심의결과자체는 법적인 구속력이 없으므로 이를 토대로 사업자와 합의를 하는 것이 중요하며 소비자가 직접 사업자와 합의를 시도하거나 소비자피해구제기구에 도움을 요청하는 방법, 소액사건재판을 청구하는 방법이 있음. |