상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 수리후 엔진소음 과다한 다목적승용차량의 교환 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 다목적승용차 |
| 질문 |
- 3개월전 LPG엔진이 장착된 다목적승용차량을 구입하여 운행하면서 구입 1개월만에 엔진의 이상 작동음이 발생하여 서비스센터를 방문하니 엔진내부 부품(피스톤 등)에 이상이 있어 엔진을 교환하라고 하여 교환 수리를 받음.
- 하지만, 엔진 교환 수리이후 소음이 계속 발생하여 서비스센터를 다시 방문하면서 과거 엔진교환 이전과 비슷한 소음발생으로 또 엔진이 파손될까 두렵다고 하자 차량에는 전혀 이상이 없다고만 함. - 이후 차량에 이상이 없다고 하여 차량운행을 다시 하였지만, 최근 주행 중 갑자기 가속이 되지 않는 현상이 발생하여 서행으로 서비스센터를 방문하여 점검한 결과 변속기 내부의 기어가 슬립현상이 발생했다고 하며 변속기를 교환하여야 한다기에 너무도 화가 나서 차량교환을 요구했는데 가능할까요? |
| 답변 |
- 무상수리 가능함.
- 엔진 및 변속기의 교환은 중대한 결함으로 판단됨. - 다만, 소비자분쟁해결기준에 의하면 차량인도일로부터 12개월 이내에 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함이 발생하여 3회까지 동일하자를 수리하였으나 하자가 재발(4회째)한 경우 차량교환 또는 구입가 환급이 가능하도록 규정하고 있음. - 따라서 동 건 차량의 경우 엔진과 관련하여 1회, 변속기와 관련하여 1회의 수리를 받았으므로 현재 차량교환대상에는 해당되지 않을 것으로 판단됨. |