상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 새 상품에 하자가 있어 환급요청 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 가구 > 서랍장 |
| 질문 |
- 서랍장을 구입할 때 사장이 직접 배송하였는데 손잡이가 부러져있어서 교환을 요청함
- 돈을 추가로 다른 물건을 구입하였는데 또 상품에 하자가 있었음 - 사장이 확인 후 처리해 준다고 하였는데 교환이 아니라 직접 보수를 해준다고 함 - 교환을 요청했으나 10일 이상 연락이 없었음 - 매장에 찾아가니 신제품이 오면 교환해준다고 하여 환급을 요청했는데 운송비를 제외하고 환급해준다고 함 - 상품에 하자가 있어서 환급을 요청하였는데 운송비를 제가 내야 하나요? |
| 답변 |
- 운송비 부담은 판매처에서 부담함
- 상품에 하자가 있어 즉시 수리보수 및 교환, 환급을 해주는 게 마땅함 - 품질보증기간 내에 동일하자에 대해 2회 수리받았으나 재발(3회째): 제품교환 또는 구입가환급이 가능함 - 또한 추가로 제조 및 신제품 인도 시 생긴 흠집: 구입일로부터 15일 이내(단, 소비자가 제조 및 신제품 인도 시 생긴 흠집임을 입증하는 경우는 제외한다) 교환 사항임 |