상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 두피관리샵 이용계약의 해지시 위약금 지급 여부 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 보건·위생서비스 > 기타이·미용서비스 |
| 질문 |
- 두피관리샵에서 상담을 하고 6개월 과정의 치료를 결제함.
- 결제 당일, 1회 서비스를 받고 나서 만족스럽지 않아 환급을 요구함. - 사업체 측은 10%의 위약금을 요구함. - 가입 당시 약정에 대해서는 고지가 없었음. - 위약금을 내야 하는지? |
| 답변 |
- 소비자의 귀책사유에 의한 계약의 해제 요구로 보여지므로 소비자분쟁해결기준에 의거 위약금 요구는 부당하다고 할 수 없어 부담하여야 할 것으로 보임.
- 소비자분쟁해결기준의 미용업과 관련사항은 4). 소비자의 귀책사유로 인한 계약 해지 ㅇ개시일 이전 . 계약일로부터 20일 이내에 해지한 경우 : 이용료 전액 환급 . 개시일로부터 20일이 경과한 후에 해지한 경우 : 총이용금액의 10% 공제 후 환급 ㅇ개시일 이후 : 해지일까지의 이용일수에 해당하는 금액과 총 이용금액의 10% 공제후 환급으로 규정되어 있음. |