상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 잘못 인지해서 큰사이즈가 배송 되었는데 교환이 안됨 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 점퍼·재킷류 |
| 질문 |
-전자상거래로 유니폼 점퍼 7개를 구매함
-(90사이즈, 95사이즈, 100사이즈, 105사이즈, 110사이즈) 등을 워드로 작성하여 팩스로 전송하였음 -4일 후 유니폼이 도착하였는데, 유니폼 모두 한 사이즈가 큰 것이 도착했음 -유니폼사이즈가 크다고 전하였지만, 사업자 측에서는 작업복은 일반 점퍼보다 한 단계 큰 치수로만 판매가 된다고 주장하며, 유니폼에 소비자 회사 로고가 새겨진 관계로 교환이 불가하다고 주장하는데 교환이 가능한지? |
| 답변 |
-전자상거래는 일반적으로 물품을 받은 후 7일 이내에 교환, 환급 가능함
-소비자의 귀책사유가 없으며 또한 물품의 훼손이 없는 경우에 한 함. -이 경우 회사 로고가 새겨지는 등 주문제작 상품으로 볼 수 있기 때문에 일반적인 청약철회 기간을 주장할 수는 없으나 업체에서 소비자가 주문한 사이즈를 잘못 알았다면 교환 받을 수 있음. -참고로, 남성 의류의 경우, 사이즈는 일반적으로 95(M), 100(L), 105(XL), 110(XXL) 표기됨 |