상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 속눈썹 연장술의 불만족으로 인해 재료비를 공제하고 환급 요청 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 보건·위생용품 > 인조속눈썹 |
| 질문 |
- 속눈썹 연장술을 했으나, 붙인 당일부터 속눈썹이 떨어지고 눈썹을 하나하나 촘촘하게 붙여주질 않았음
- 속눈썹시술자에게 전화를 걸어 조치를 하여 줄 것을 요구함 - A/S 해 주겠다고 하더니, 일자 협의과정에서 쌍방 간 감정이 상해 변심하여서 해 줄 수 없다고 함 - 재료값을 공제하고 환급받을 수 있는지? |
| 답변 |
- 속눈썹 연장술을 하기로 하여 계약이행을 하지 않은 것은 아니므로 계약불이행에 따른 환급요구나 손해배상을 청구하기도 어려워 보임
- 그러나, 사업자가 제공한 서비스를 이용했으나 서비스의 이용 효과를 보지 못했거나, 사후 서비스가 필요한 부분이라면 사업자에게 서비스 제공요구를 할 수 있음 - 소비자분쟁해결기준의 미용서비스 보상기준에 의하면, 제공된 용역이 계약내용과 다른 경우, 신체상의 피해가 발생한 경우 등의 피해에 대해서는 보상기준이 마련되어 있으나 위의 경우에는 연장술을 마쳤을 때, 특별한 이상이 없거나 또는 특별한 이상이 있었고 귀가 후의 조치하는 조건이 있지 아니하였다면 사업체의 과실을 특별히 적용할 만한 규정은 없음 |