상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 마감처리가 불량한 악어가죽 가방의 배상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 기타가방 |
| 질문 |
- 백화점에서 악어가죽으로 만들어진 가방을 11,790,000원에 구입해서 사용하던 중에, 2달쯤 지났었나 옆면 모서리가 날카롭게 되서 그런지는 몰라도 실크 의류가 뜯기는 피해가 발생함.
- 계속 사용하다가는 옷을 다 버릴 거 같아서 구입처에 가서 환급해달라고 요구했는데, 거기서는 아무 말이 없음. - 어떻게 배상을 받을 수 있을까요? |
| 답변 |
- 해당 가방의 품질 불량 여부를 판단하기 위해서는 한국소비자원, 한국소비생활연구원, 한국소비자연맹 등에 의뢰하는 것이 가장 좋은 방법임.
- 해당 제품이 마감처리가 불량한 경우에는 소비자분쟁해결기준에 따라 수선이 가능한 경우에는 무상수선, 수선이 불가한 경우에는 동종 제품으로의 교환, 제품이 없는 경우에는 환급을 요구할 수 있으며, 수선이 가능한 경우임에도 불구하고 소비자가 구입가의 환급을 요구하는 경우에 사업자는 이를 거부할 수 있음. - 또한 해당 가방에 의해 손상된 의류에 대해서는 훼손과 가방 하자의 인과관계가 상당한 정도로 인정받는 경우에 한하여 해당 의류의 잔존가치만큼 보상을 할 수 있을 것으로 판단됨. - 이 경우에는 해당 의류의 구입시기와 구입가격을 입증할 수 있는 자료를 구비하는 것이 중요함. - 해당 부위의 결점이 경미한 경우에는 보상을 요구하기는 어려울 것으로 판단됨. |