상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 샴푸 사용 후 탈모가 심해진 데 따른 환급 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 보건·위생용품 > 샴푸 |
| 질문 |
-인터넷 쇼핑몰에서 탈모 방지 샴푸를 구매함.
-한 달 정도 사용 후 머리가 너무 많이 빠져 해당 업체에 환급을 요구함. -제품에 대한 변심으로 인한 것이어서 환급은 불가하니 샴푸를 더 써 보라고 함. -이후에도 머리가 많이 빠지면 그때 보상해 주겠다며 설득함. -환급 받을 방법은 없는지? |
| 답변 |
-사용한 제품에 대하여는 환급이나 교환을 요구하기 어려움.
-동 제품으로 인한 탈모이며 사용해서는 안 될 것 같다는 전문의 진단서나 치료비 영수증사본 및 사용 전, 후를 비교할 수 있는 사진 등을 확보하여 사업자에게 메일로 보상 요구를 해 보기 바람. -사업자가 보상을 거부하는 등 해결되지 않을 시에 관련자료(광고자료, 주문내역서 사본, 사용 전, 후를 비교할 수 있는 사진, 전문의 진단서 및 치료비영수증 사본, 사업체에 이의제기 한 메일 사본 등)와 협의 중 발생한 상세내용을 기재하시어 유관기관으로 도움을 요청하기 바람. |