상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 장애가 있는 인터넷전화의 보상 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신서비스 > 초고속인터넷 |
| 질문 |
- 소비자는 2달 전 유선 집전화 사용하다가 타사의 인터넷전화로 변경 신청함.
- 통신장애로 실제 수리 3번 받으면서 단말기는 2회 교환받았는데, 교환받은 후 개선은 되었지만 완전하지는 않음. - 통화 중 끊김증상, 전화를 받았는데 아무 소리 들리지 않거나, 신호음이 들리지 않는 현상이 간헐적으로 발생됨. - 수리받을 때 마다 6월부터 새 전화기가 나온다고 하여 기다렸는데 사업체는 현재 새 단말기는 구입을 해야 한다고 함. - 계약당시 단말기는 무료 조건이었는 바, 이에 항의하니 다른 단말기로 교환해주겠다고 하는데 위면해지도 가능한지? |
| 답변 |
- 단말기 하자로 인한 장애라면 단말기 보상기준에 따라 요구 가능하나, 최종 보상기준이 환급임.
- 이 경우 단말기를 무료로 받은 상태로 환급가 산정도 곤란한 상태임. - 일단 새로 출시되었다는 단말기로 교환받고, 이후에도 동일하자 발생될 시 위면해지 여부는 관련 자료(계약서, 수리내역서 등)를 첨부해 피해구제 신청하여 중재 받아보기를 권고함. - 소비자분쟁해결기준 인터넷서비스 관련하여 임대된 모뎀 등 장비의 불량으로 2회 이상 수리하였으나, 하자(3회째)가 재발할 경우 임대된 장비교환으로 규정하고 있음. - 소비자분쟁해결기준 공산품 관련 3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능. 기능상의 하자 . 하자 발생시 : 무상수리 . 수리 불가능시 : 제품교환 또는 구입가 환급 . 교환 불가능시 : 구입가 환급 . 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 : 구입가 환급 . 단, 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나, 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나, 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 봄. |