상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 교재구입 후 보증금 반환 및 신용정보관리비 납부 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 도서·음반 > 어학교재 |
| 질문 |
- 영어교재, DVD, 항공서비스 등 패키지 교재를 2년 정기구독하고 완납함.
- 3년 후 사업체가 변경되었다며 보증금을 받으라고 하였으나 의심스러워 안받는다고 하고 종료함. - 4년 후 교육원이라는 곳에서 동일한 내용으로 전화가 왔고, 150만원의 보증금을 돌려받아야 하고 그러기 위해서는 신용정보 관리에 대한 대금 100만원을 납부하라고 함. - 대응방안 문의? |
| 답변 |
- 결제를 유도하는 상술이므로 관련자료 보내줄 것을 요구함.
- 텔레마케터가 전화로 단계별 과정 등을 이유로 추가대금을 요구하는 경우 섣불리 동의하거나 카드번호를 알려 주지 말고 계약내용의 사실관계를 구체적으로 확인하는 것이 중요함. - 텔레마케터에게 계약서 사본 또는 녹취파일 등을 요구하거나 본인이 소지하고 있는 계약서를 근거로 단계별 계약 사실 여부를 확인하여야 함. - 계약사실이 없는 경우 또는 입증하지 못하는 경우 등에는 ‘계약사실이 없으므로 부당한 대금을 청구하지 말라’는 등 계약사실이 없음을 내용증명 우편으로 발송하여야 함. - 사업체에서 동의 없이 카드결제 및 임의로 교재나 계약서 등을 보내는 경우 14일 이내 내용증명 우편으로 청약철회를 통보하고, 발송한 내용증명우편은 3년 간 잘 보관 할 것. |