상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 하자있는 전자게임기구 무상수리 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 스포츠·레저·취미용품 > 전자게임기구 |
| 질문 |
-전자상거래로 전자게임기구를 239,800원에 구입하고 신용카드 일시불로 결제함.
-2개월정도 사용한 후 게임기의 전원이 들어오지 않아 A/S를 요청하고 택배로 제품을 보냈더니 A/S센터에서는 판정 결과, 외부 충격에 의해 전원부 기판이 파손되었다며 수리비 6만원을 내야 한다고 안내함. -제품에 충격을 가한 사실이 전혀 없고 제품 외부에도 충격의 흔적도 없었기 때문에 무상수리를 요구하자 6만원을 지불하면 새 제품으로 교환해 주겠다고 함. -제품하자에 대한 원인규명 후 무상수리 가능한지? |
| 답변 |
-품질보증기간이내에 제품을 정상적으로 사용하는 과정에서 발생된 성능이나 기능상의 하자가 발생되면 무상수리 가능함.
-그러나, 만약 전원불량의 원인이 소비자의 사용상 하자로 인하여 발생된 사실이 확인될 경우 보증기간 이내라 하더라도 수리비를 부담하여야 함. -A/S센터에서 외부충격에 의해 전원부 기판이 파손되었다고 하였다면, A/S센터에 파손(하자발생)의 원인을 객관적으로 입증하도록 할 필요가 있으며, 그 결과에 따라 수리비의 부담 여부를 확인할 수 있음. |