상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 소음으로인해 사용이 불가능한 보일러의 교환지연시 방안 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 토지·건물·설비 > 기름보일러 |
| 질문 |
- 온돌방수 보일러를 사용해 오던 중 굉장한 소음으로 사용이 불가능하여 2009년 2월 23일 소비자센터로 전화를 함.
- 제품에 하자가 있어 3월 2일 물건을 교환해 준다고 했으나 오질 않아 5일에 전화하니 10일에 꼭 보낸다고 함. - 10일이 지났는데 오지 않음. - 계속 미루기만 하고 있는데 해결방안은? |
| 답변 |
- 보일러의 소음이 큰 것에 대해서는 보일러 제조사를 통해 제품 자체로 인한 것인지, 아니면 시공상 하자로 인한 것인지 확인을 하여야 할 것으로 보이나, 사업자 측에서 물건 교환한다고 하였으므로 이를 독촉하여야 할 것임.
- 참고로, 소비자분쟁해결기준에 의하면 다음과 같음. =구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능/기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 : 제품교환 또는 환급 =품질보증기간이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능/기능상의 하자 등 -하자 발생시 : 무상 수리 -수리 불가능시 : 제품교환 또는 환급 -교환 불가능시 : 환급 -동일하자로 대하여 2회까지 수리하였으나 고장이 재발(3회째) : 제품교환 또는 환급 -여러 부위의 고장으로 총4회 수리 받았으나 고장이 재발(5회째) : 제품교환 또는 구입가 환급 -교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 : 환급 - 위 기준을 토대로 사업자에게 서비스 태만에 대한 불만을 내용증명우편으로 이의제기 해보기 바람. |