상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 전원불량 TV 무상수리 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화용품 > TV |
| 질문 |
- 소비자는 2008. 7. 사업자가 판매한 TV를 구입하여 사용하던 중 2009. 5.경 전원이 켜지지 않는 하자가 발생되어 사업자의 서비스센터에 수리를 의뢰함.
- 당시 서비스센터 직원은 수리비가 10만원 정도 나온다고 하여 소비자가 카메라 구입일자가 2008. 7. 경으로 품질보증기간이내이므로 무상수리를 요구하니 품질보증서를 가져오면 무상수리를 해 주겠다고 함. - 다음 날 품질보증서를 찾아서 사업자에게 제시를 하였으나, 보증서에 판매일이 기재되어 있지 않다며 무상수리를 거부함. - 이런 경우 보상 받을 수 있는 방안은? |
| 답변 |
- 현행 소비자분쟁해결기준에서는 품질보증서에 판매일자가 적혀 있지 아니한 경우, 품질보증서 또는 영수증을 받지 아니하거나 분실한 경우 또는 그 밖의 사유로 판매일자를 확인하기 곤란한 경우에는 해당 물품등의 제조일이나 수입통관일부터 3월이 지난 날부터 품질보증기간을 기산하여야 한다고 규정하고 있음.
- 따라서 소비자는 이 기준에 따라 판매일자를 파악하여 품질보증기간 이내임을 사업자에게 제시하고 보상을 요구할 수 있을 것으로 보임. |