상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 하자가 개선되지 않는 소형자동차에 대한 보상 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 소형승용자동차 |
| 질문 |
- 2004년 7월 31일 소형자동차를 구입함.
- 구입 후 엔진오일이 누유 되는 현상이 3회 발생하여 자동차 제작사에 이의제기함. - 동일 하자가 3회 발생한 자동차에 대하여 엔진 교환이 가능한지? |
| 답변 |
- 품질보증기간 이내에 차령 12개월이 초과한 차량에서 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함이 발생하여 동일 하자에 대해 3회까지 수리하였으나 하자가 4회째 재발한 때에는 일차적으로 부품교환을 원칙으로 함.
- 결함잔존 시 관련 기능장치(예 : 원동기, 동력전달장치 등)를 교환하도록 하고 있음. - 엔진오일 누유는 오일필터 체결 부주의, 실린더헤드 개스킷의 결함이나 체결 부주의로 주로 발생함. - 소량의 엔진오일 누유는 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함으로 보기 어려워 관련 기능장치 교환 요구는 어려움. - 자동차 제작사에 완벽한 수리를 요구하는 것이 바람직하며, 수리 방법으로 엔진교환을 자동차 제작사와 협의해 보는 것이 필요함. |