상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 정수기 세균 등의 이물질에 의한 위약금 없이 해지 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 주방용품·설비 > 정수기 |
| 질문 |
-09년05월 정수기 렌탈함.
-계약 후 한 달 후 청소 해주고 이후 2달 만에 물이 역류하여 점검 받음. -AS의뢰 후 기사가 정수기 뚜껑 열어서 확인 하는 과정 중 노란띠가 있어 만져보니 밀려나감. -기사는 세균이라 하였으며 본사에서도 세균 인정은 하나 아이스크림류에서 나올 수 있는 세균으로 문제 될 것 없다함. -아이가 수차 배가 아프다고 하여 병원 치료도 받음. -본인 생각에는 세균에 의하여 아이가 아픈 것 같고, 정수기 품질 믿을 수 없어 무료 해지 요구 하였으나 사업자가 사업자 귀책에 의한 해지처리 못해 준다고 함. -사업자 귀책에 의한 해지가 가능한지? |
| 답변 |
-소비자분쟁해결기준에 의해 이물질 혼입 및 수질이상 시에는 제품교환 또는 위약금 없이 계약해지할 수 있음.
-필터하자로 인한 이물혼입 및 수질이상인 경우에는 필터교체 단, 동일하자가 재발(2회부터)하는 경우에는 제품교환 또는 계약해지할 수 있음. |