상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 교환받은 전기매트 동일하자(냄새) 발생 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 가사용품 > 전기장판 |
| 질문 |
- 약 1개월전에 통신판매로 전기매트를 주문하여 사용하던 중 제품에서 냄새가 너무 많이 나 사업체에게 환급을 요구하였으나, 사업체에서는 제품교환만 해 줌.
- 그러나 교환받은 제품에서도 고무냄새가 너무 심하게 발생하여 사용하기가 어려운데 사업체에게 구입가 환급을 요구할수 있는지? |
| 답변 |
- 상기 내용과 같이 교환받은 제품이 사용이 불가능할 정도로 심한 악취가 발생할 경우 사업자는 구입가 환급을 해주어야 함.
- 만약 사업체에서 구입가 환급을 거부하는 경우 유관기관 (소비자원, 소비자단체, 지자체)에 관련자료(피해상세내용, 사업자 주소 및 연락처, 영수증 등)를 인터넷, 서신, 팩스 또는 방문하여 접수하면 상담 및 피해구제를 받을 수 있음. - 소비자분쟁해결기준상 가전제품의 경우 ""구입후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자로 중요한 수리를 요할때"" 사업체에서는 제품교환이나 무상수리. - 교환된 제품이 1개월이내에 중요한 수리를 요할 때는 ""구입가 환급""으로 규정됨. |