상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 표면에 흠집이 있는 화장품 피해보상요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 보건·위생용품 > 화장품세트 |
| 질문 |
- 전자상거래로 스킨 로션 세트를 주문하여 배송받았는데 제품에 시리얼도 없고 표면에 심한 흠집이 있으며 스티커 같은 것을 떼어낸 자국이 있음.
- 그 뿐만 아니라 스킨 로션을 처음사면 일반적으로 용기 입구에 붙여져 있는 은박 스티커도 없음. - 물론 스킨 로션 세트 박스에 개봉 전에 붙어 있는 봉인 씰도 없었음. - 피해보상요구 가능한가요? |
| 답변 |
- 청약철회에 따른 구입대금 환급만 가능함.
- 전자상거래등에서의 소비자 보호에 관한 법률 제17조 제3항에 의해 공급받은 재화 등의 내용이 표시.광고내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우로 당해 재화 등을 공급받은 날부터 3월이내 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 가능하며, 구입대금을 환급받을 수 있음. - 따라서 동 법에 의해 청약철회는 가능할 것이나 화장품 사용으로 인해 부작용과 같은 피해가 발생하지 않은 이상 문제있는 제품을 받았다는 이유만으로 피해보상을 요구하기는 어려움. |