상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 보풀이 생기고 올이 나가는 등산복 상의 배상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 셔츠 |
| 질문 |
- 3개월 전 의류 매장에서 등산복 상의를 금 43,000원에 구입함.
- 불과 약 2회 착용하였으나, 등부분이 전체적으로 보풀이 일고 올이 나가는 문제가 생겨 매장측에 이의를 제기한 바, 제품하자가 아니라며 교환이나 환급 등의 배상을 거절함. - 원인규명을 통해 보상을 받을 수 있는지? |
| 답변 |
- 등산복 상의의 경우 마찰이 자주 일어나는 부위(베낭과 접촉하는 부위 등)에서 보푸라기가 발생하는 경우가 많음.
- 의류 표면의 잔털이 마찰에 의해 서로 엉키면서 발생하는 보푸라기는 섬유제품전문가의 심의나 시험검사(필링테스트)를 통해 단위면적당 일정 수 이상의 보풀이 발생한 것으로 판정되면 하자로 인정됨. - 소비자분쟁해결기준상 의류의 경우는 수선, 교환, 환급 등의 순서에 의해 이루어지도록 규정되어 있는 바, 제품 배상은 수선 불가시 교환, 교환 불가시 환급 등의 순서가 적용됨. |