상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 장애다발로 인터넷서비스 위면해지 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신서비스 > 초고속인터넷 |
| 질문 |
- '09.6.24. 인터넷서비스와 인터넷전화를 가입함.
- 인터넷과 인터넷전화 장애로 한 달 동안 5회 이상의 A/S를 신청해서 3~4회 기사가 내방하여 수리를 받았었음. - 현재도 하자 발생하여 위약금 없이 해지요청하니, 실 A/S 횟수가 오늘까지 나오면 4회째인 바 5회 이상이 되지않아 위면해지가 안된다고 함. - 그러나 한번은 A/S 신청했을때 업체에서 원격조정을 해주어 개선되었던 것으로 기억함. - 위면해지 가능한지? |
| 답변 |
- 소비자분쟁해결기준(2009-1)에 의하면 월 장애신고 5회,누적장애시간 72시간이면 위면해지 가능함.
- 신고횟수를 기준으로 하고 있기는 하지만, 엄밀하게는 인터넷서비스 장애가 확인된 경우라고 할 수 있음. - 예를 들어 컴퓨터나 인터넷 단말기의 문제라면 서비스 장애에는 해당되지 않음. - 이에 해당한다면 위면해지 요구해보시고 미해결 시 피해구제 신청하여 처리받아보기를 권고함. |