상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 온수기의 차단기만 교체하다 새제품으로 교환하라는 경우의 보상 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 토지·건물·설비 > 전기온수기 |
| 질문 |
- 심야전기온수기 1대를 2005년 5월에 설치함.
- 사용 중 누전차단기가 계속 고장이 발생되어 8회나 수리하였으나 동일한 현상이 계속 발생함. - 오늘 다시 누전차단기 교체를 받았으나 A/S기사가 제품에서 누수가 되니 신품(120만원)으로 교환하라고 함. - 처음고장 발생시에 누수상태를 지적했었음. - 누전차단기 부위만 계속 교체하고 비용이 20만원정도 발생하였음. - 보상이 가능한지? |
| 답변 |
- 품질보증기간이 경과하게 되면 소비자의 사용 중 과실이 아닌 제품의 정상적인 사용상태에서 발생한 하자라고 하더라도 물품의 정상적인 사용 상태를 위한 수리의 책임은 물을 수 있으나 수리에 소요되는 비용은 그 약정기간이 경과된 바, 소비자가 부담하여야 함.
- 보증기간이 경과하였다면 무상수리 등의 보상책임을 물을 수 없으므로 유상수리로 진행되는 것이 부당하다고 볼 수 없으며, 수리비 조정 등은 사업자측과 협의하여야 함. - 품질보증책임은 제품 사용 중 하자가 발생한 경우, 품질보증기간내에는 제조자 또는 판매자가 피해 보상을 한다는 것을 내용으로 하는 약정책임제도임. |