상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 무상수리를 약속한 천막의 파손시 무상수리여부 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 스포츠·레저·취미용품 > 텐트 |
| 질문 |
- 견사(개를 키우는 용도)로 쓸 용도로 천막을 구입함.
- 태풍, 눈 등으로 인한 파손 시 1년간 무상서비스를 문의하고 확답을 받았음. - 보강처리도 요청하여 구입하였음. - 설치 후 장마로 인해 파손된 텐트 골조 및 천막의 천에 대해 서비스를 요청하니 자연재해라며 거부함. - 천막을 재구매하라고 해서 왜 처음과 말이 다르냐는 말에 소비자분쟁해결기준에 따라 알아서 하라며 전화를 끊음. - 무상서비스를 받고 싶음. - 가능한지? |
| 답변 |
- 품질보증기간이내에 정상적인 사용 상태에서 자연 발생한 고장의 경우에만 무상수리등이 가능하도록 규정되어 있어 천재지변에 의한 고장은 원칙적으로는 무상수리가 안되나 구입과정에서 태풍이나 눈에 의한 피해 발생 시 무상 수리를 약속했다면 우선 사업자에게 무상 수리를 요구하기 바람.
- 요구를 할 때는 반드시 서면으로 해야 하며 발송사실을 확실히 하기 위해서 내용증명으로 발송해야 함. - 소비자분쟁해결기준에에 의하면 품질보증기간동안의 수리, 교환, 환급에 소요되는 비용은 사업자가 부담함. - 다만, 소비자의 취급 잘못이나 천재지변으로 인하여 고장 또는 손상이 발생한 경우와 제조자 및 제조자가 지정한 수리점이 아닌 자가 수리하여 제품이 변경 또는 손상된 경우에는 그러하지 아니함. |