상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 홈쇼핑 구입 덜덜이, 출장 수리 거부하는 경우 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 스포츠·레저·취미용품 > 기타스포츠·레저기구·용품 |
| 질문 |
- 1년 반전 홈쇼핑을 통해 구입한 일명 덜덜이라는 운동기구가 고장 나 서비스를 요청함.
- 물품을 택배로 보내라고 하여 무거운 제품을 어떻게 택배를 보내냐고 항의하는 과정에서 욕설이 오감. - 사업자측에서 나이가 몇 살이냐 하면서 접수 할 것이냐 안 할 것이냐고 하며 전화를 끊어버렸는데, 부당한 업체를 신고하고 행정처분을 요구할 수 있는지? |
| 답변 |
- 일반적 소비자분쟁해결기준은 ‘물품 등에 대한 피해의 보상은 물품 등의 소재지나 제공지에서 한다. 다만, 사회통념상 휴대가 간편하고 운반이 쉬운 물품 등은 사업자의 소재지에서 보상할 수 있다’고 규정하고 있음.
- 이 규정에 따르면, 덜덜이라는 운동기구가 운반이나 휴대가 용이하지 않다면 사업자가 물품이 있는 소비자를 방문해 A/S를 하여야 할 것이나, 용이하다면 사업자의 수리장소로 물품을 보내 수리를 하여야 할 것임. - 이건 운동기구는 무게나 크기에 있어 운반이나 휴대가 아주 용이하지는 않지만 크게 불편한 정도는 아니고, 사업자의 A/S망이 전국적으로 갖추어지지 않은 것으로 판단되는 바, 사업자의 수리를 위한 택배 발송을 부당하다고 보기 어렵고, 따라서 행정처분을 받을 수 있는 고발대상 행위는 아님. |