상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 케이스에 금이가는 문제로 4번 수리한 MP3플레이어 보상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화용품 > MP3플레이어 |
| 질문 |
- 전자상거래로 2007.5.28 코원 MP3플레이어를 109,000원에 주문함.
- 2007.10.13 건전지를 넣는 부분 앞쪽 케이스가 깨져 19,000원에 유상수리함. - 이후 2007.12.5, 12.17, 1.11 같은 문제로 이후 무상수리함. - 제품자체에 문제가 있으며 건전지의 압력으로 케이스에 금이 가는 것으로 보여 제품불량인 것 같음. - 제품교환 및 환급이 가능한지? |
| 답변 |
- 현재 동일하자로 인해 4번의 수리를 하였으나 하자가 개선되지 않고 있으므로 구입가 환급이 가능함.
- 현행 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의하면, 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능,기능상의 하자에 대하여 무상수리를, 수리가 불가능할 경우 제품교환 또는 구입가 환급을, 교환불가능시 구입가 환급을, 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 경우 구입가 환급 등을 규정하고 있음. - 따라서 소비자는 관련자료를 첨부하여 유관기관(소비자원, 소비자단체, 지자체)등에 서신 또는 팩스로 피해구제 접수를 한다면, 유관기관에서 합의권고를 해드릴 수 있을 것임. |