상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 6개월 사용 후 흡착력 저하로 제품 탈착되는 차량용 GPS 거치대 교환 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 기타자동차용품 |
| 질문 |
- 차량용 GPS(SP-1000)를 구입함.
- 6개월 정도 사용해보니 유리에 흡착하는 고무 부분의 흡착력 불량으로 제품이 떨어져 보상 요구를 하니 품질보증서에는 보증기간이 1년으로 되어있지만 관례적으로 3~4개월 이내에만 교환을 해주었다며 교환을 거절함. - 교환은 불가능한가요? |
| 답변 |
- 교환이 가능함.
- 소비자기본법 제16조 및 동법 시행령 제8조 및 제9조에 의해 공정거래위원회에서 고시한 소비자분쟁해결기준에 의하면 품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능 기능상의 하자의 경우 - 하자발생 시: 무상 수리, 수리불가능 시: 제품교환 또는 구입가 환급임. - 소비자의 경우 고무부분의 흡착력 문제이므로 수리가 불가능 할 것으로 판단, 교환이 가능할 것임. - 사업자가 교환을 계속 지연하면 소비자보호기관이나 단체(소비자원, 소비자단체, 지자체 소비생활센터 등)를 통해서 도움을 받을 수 있음. |