상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 엔진오일 이상 소모로 엔진 4회 교환한 SM7 차량 교환 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 대형승용자동차 |
| 질문 |
- 소비자는 4년 전 SM7 3.5(A/T, 약 100,000Km)를 구입하였는데, 주행거리 30,000Km 정도부터 엔진오일이 이상 소모되는 현상으로 주행거리 96,000Km 정도까지 엔진을 어셈블리로는 3회, 실린더헤드만 1회 교환하였지만 개선되지 않음.
- 차량 교환을 요구할 수 있는지? |
| 답변 |
- 차량 출고 후 12개월이 경과하였기 때문에 차량 교환은 어려우며 주행거리 30,000km부터 하자가 발생하였으므로 완벽한 수리를 요구할 수 있음.
- 소비자분쟁해결기준에 보면 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함이 발생하여 동일하자에 대해 3회까지 수리하였으나 하자가 재발(4회째)하는 경우 차령 12개월 이내에는 제품교환 또는 필수제비용을 포함한 구입가 환급, 차령 12개월 초과시에는 일차적으로 부품교환을 원칙으로 하되 결함잔존시 관련 기능장치교환(예: 원동기, 동력전달장치 등)으로 되어있음. |