상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | [무상수리권고]전면 유리 크랙 발생하는 SM7 수리 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 대형승용자동차 |
| 질문 |
- 소비자는 2006.2. SM7을 구입하였는데, 며칠 전 앞 유리를 확인해보니 크랙이 발생되어 있어 사업자 서비스센터에 수리 문의를 하니 돌 등의 뾰족한 외부 물체로 인해 크랙이 발생한 것으로 유상으로 수리해야 한다고 함.
- 무상 수리 요구할 수 있는지? |
| 답변 |
- 무상수리를 요구할 수 있음.
- 한국소비자보호원에서는 르노삼성자동차(주)가 제작·판매하는 SM5(신형), SM7 차량에서 비정상적인 전면유리 크랙이 발생한다는 소비자 불만이 우리 원 ‘자동차 알림방’ 등에 다수 접수되어 조사한 결과, SM5(신형), SM7 차량의 전면 유리 곡률을 평평(Flattening)하게 개선하였으나, 초기 품질불안정으로 일부 부품에서 차량 장착 후 내부 응력이 증가되어, 이로 인해 주행 시 각종 진동 충격으로 취약부위에 크랙이 일부 차량에서 발생하는 것으로 나타남. - 이에, 한국소비자보호원에서는 동 현상에 대한 품질 개선은 필요한 것으로 판단되어 동 차량에 대해 무상점검(유리교환 포함)실시를 권고하였고, 이에 르노삼성자동차(주)도 우리 원의 권고를 수용하여 아래와 같이 조치한 사례가 있으니 참고하시기 바람. 〈조치방안〉 o 차종 : SM5(신형), SM7 o 대상 Lot : 36,696대 (2005.12.23.~ 2006.5.22. 생산차량) SM5(신형) : 27,809대, SM7 : 8,887대 o 시정 내용 및 범위 : 앞 유리 크랙 발생으로 인한 불만 제기 차량 (단, 외부 이물질 충격에 의해 발생한 사실이 명확할 경우에는 시정 조치 대상에서 제외) o 시정 기간 및 장소 1) 기간 : 2006.9.1.～ 2007.8.31.(1년간) 2) 장소 : 르노삼성자동차(주) 직영 사업소 o 무상 점검 내용 및 방법 : 대상차량 입고 시 크랙 발생 확인 후 앞 유리 무상 교환 o 문의처 : 엔젤 상담센터(080-300-3000 또는 02-300-3000) |