상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 클러치디스크 하자로 변속이 되지 않은 중형승용차 교환문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 중형승용자동차 |
| 질문 |
- 중형승용차를 인수받고 당일 9시 경 신호 대기중 기어가 들어가지 않아 서비스센타에 입고시킨 후 교환 또는 환불을 요구하였으나 이를 거절당하였고, 더욱 황당한 것은 클러치디스크가 닳아 없어져서 기어가 들어가 지 않는것이 라고 하며 유상으로 수리를 받으라고 함.
- 해당차량은 인수 후 약79km 밖에 운행되지 않은 차량으로 교환이 가능한지? |
| 답변 |
- 클러치디스크는 운전자의 운전습관에 따른 클러치디스크가 조기 마모가 될 수는 있으나 차량 인수 후 79km정도 운행을 하였다고 하면 운전자 운전부주의로 보기 어려움이 있음.
- 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시 제2009-1호)에 의하면 품질보증기간 이내의 경우 차량인도일로부터 1개월 이내에 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함이 2회 이상 발생하였을 경우, 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함이 발생하여 동일하자에 대해 3회까지 수리하였으나 하자가 재발(4회째)하 거나 중대한 결함과 관련한 수리기간이 누계 30일(작업일수기준)을 초과한 경우 차량교환 사유에 해당됨. -해당차량은 인수 후 클러치디스크 관련 문제로 변속이 되지 않은 현상이 1회 발생되었다고 하면 소비자분쟁해결기준 에 의거 품질보증기간 내로서 품질상 하자가 발생시 기능장치 교환 등 수리사항임. |