상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 앞유리 결빙이 제거되지 않은 중형승용차 교환문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 중형승용자동차 |
| 질문 |
- 중형승용차를 구입 후 사용 중 동절기에 앞유리에 성애 및 결빙이 되어 있어 앞유리 결빙을 제거하기 위해 스위치를 눌러도 결빙이 제거되지 않은 현상이 있음.
- 차량 구입 후 2개월 밖에 되지 않은 신차로서 차량교환이 가능한지? |
| 답변 |
- 겨울철 동절기에 앞유리가 결빙시 유리표면에 부착된 열선에 전류를 흐르게 하여 이때 발생하는 열에 의해 단 시간 내에 성애 및 결빙을 제거하도록 거의 대부분 차량이 설계되어 있는데 결빙 및 성애가 제거되지 않는다고 하면 앞유리 표면에 부착된 열선 단락, 결빙과 성애 제거를 위한 기능을 제어하는 에탁스 하자, 열선스위치 등 하자가 있을 수 있음.
- 성애 및 결빙이 제거되지 않는 현상이 있다고 하여 차량교환 사유로 보기 어려움. - 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시 제2009-1호)에 의하면 품질보증기간 이내의 경우 차량교환 조건은 차량 인도일로부터 1개월 이내에 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함이 2회 이상 발생하였을 경우, 주행 및 안전도등과 관련한 중대한 결함이 발생하여 동일하자에 대해 3회까지 수리하였으나 하자가 재발(4회째)하 거나 중대한 결함과 관련한 수리기간이 누계 30일(작업일수기준)을 초과한 경우로 되어 있음. |